学校、教育机构如何实施ISO9001质量管理体系认证--原创推荐

我国已形成了多层次、多形式、学科门类基本齐全的教育体系，但无论是大学、中学和小学等学历教育，还是各种形式的非学历教育，都有一个提高和稳定教育与培训质量的问题，而要提高教育与培训质量的方法有哪些呢？我们可以借助质量管理的经验来进行教育与培训质量的提升。这个管理工具就是ISO9001质量管理体系认证，建立科学有效的教育服务质量体系。那么对于学校和教育机构如何建立ISO9001质量管理体系架构并获得ISO9001质量管理体系认证证书呢？今天四川质量体系认证老师专门为大家进行讲解，希望对学校及教育机构即将实施ISO9001体系认证工作有所帮助。

一、 学校与教育质量体系特点

教育服务质量体系是实施教育质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。任何一个院校或培训中心，要建立教育服务质量体系，首先要建立一个科学、合理、高效的教学组织结构，制定文件化的教育操作程序，完善有效的教育过程网络和师资、设施、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的，因此，在识别教育与培训需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段教学工作中，影响教育质量的相互作用活动的概念模式，即教育服务质量环的确定，成为策划教育服务质量体系，尤其是适用于院校或培训中心内部管理化教育质量管理体系的首要问题。依据院校与培训中心的实际，参照国际服务质量管理标准的原则，我们可以编制出教育服务质量环。

（1）院校或培训中心的“产品”是学生或学员。

无论什么院校或培训单位，都是教育服务组织，其产品一般是其提供的知识和服务。但是，学生或学员既是知识的接受者，又是教育服务的对象，因此，某种意义上可以说，学生或学员就是院校和培训中心的“产品”。

（2）院校或培训组织的直接顾客是学生（员），但最终顾客还是学生（员）的接收或工作单位。 广大学生或学员是院校或培训组织所提供产品（即软件和服务）的接受者，因此，应该把虚伪时光或学员视为顾客或直接顾客，只有充分调动其学习积极性，配合教育，才能产生良好的教育效果。但是院校或培训机构的最终顾客还是学生的接收单位和学员的工作单位，它们是院校或培训机构教育培训质量好坏的最终判定者。

（3）院校或培训中心的教育服务质量的建立是一项复杂的系统工程。

院校或培训中心的教育服务活动主要是其教师向学生或学员传授相关科学理论知识和能力的教学活动过程，教师的讲授水平、教材的适用程度、教学设施、器具等都影响着教育效果，而学生或学员吸收、消化、理解及掌握知识的过程更是一个艰苦复杂的劳动过程，影响的因素又有很多，并且都处于多变的状态，这就是使教育服务质量体系的建立和有效运行成为一项复杂的系统工程。它比工业、农业及其他服务业的质量体系要复杂得多。

（4） 院校或培训机构得教育服务质量体系有效性一般要在学生（员）毕（结）业一段时间之后才能获得全面准确得评价。

实践是检验真理的标准，也是检验院校培训机构教育服务质量体系有效性的重要标准之一，学生（员）知识或能力的考核既要看成绩、看证书，更要看他们在实践中的应用，包括知识能力和业绩。因此，我们把学生（员）接收或工作单位看作最终顾客。

二、 院校与教育机构质量体系文件的分类

院校或培训机构的教育质量体系由四个层次的文件所构成。

1.教学质量手册

简称〈教学手册〉。它可以是各类教学管理文件的汇编，也可以按四川质量体系认证ISO9001认证编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为：

（1）管理职责；

（2）质量体系；

（3）注册入学和委培（进修）合同评审；

（4）教学计划和大纲的编制；

（5）教学文件和资料控制；

（6）招生与录取；

（7）委培与进修生的管理。

三：院校和教育机构如何申请质量管理体系认证

第一步：机构或院校与质量体系认证签定咨询认证合同（质量体系认证会进行调研辅助院校建立质量体系）

第二步：依据调研结果制定符合院校的质量管理体系架构

第三步：试运行ISO9001质量管理体系

第四部：针对试运行调整ISO9001体系程序与架构

第五步：外部审核认证（质量体系认证公司现场跟进）

第六步：审核通过

第七步：获得证书

第八步：证书维持。

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