ISO20000与ITIL的联系区别

ISO20000 世界上第一个为信息技术服务的人（IT Service Management）国家标准的目的是创建、实施、运行、监督、评估、维护和优化IT管理服务系统(IT )实体模型。它表示了普遍认可的评估IT服务管理流程的基本标准。

ISO20000是实施IT 考虑企业实施情况的评价指标，即验证国家标准的认可，确认企业符合统一规定。

ITIL 这是20世纪80年代英国政府商务办公室公布的一套信息技术系统架构库IT实践手册中较好的服务管理方法。ITIL这是世界上较常见的国家IT服务管理方案。

ITIL是OGC总结世界各国企业的实施情况IT 在这种情况下，成功的经验被总结成较佳实践，较佳实践是理想化的实施计划。

还需要考虑企业是否适用。企业应根据实际情况选择较佳的实践方法。

ITIL是IT管理国家标准，ISO20000是IT管理国家标准。ITIL是10个管理流程(没有服务台)，ISO事实上，新的业务关系管理方法、供应商选择和服务报告涵盖了13个管理流程ITIL在管理过程中。

IT 是许多IT服务企业解决激烈的市场竞争ISO20000和ITIL是IT 帮助我们更全面地考虑实施的基本思路和行为准则IT 合理实施所涵盖的因素。前者是日常任务，后者是方法。

ITIL 关心10 关键服务管理流程，ISO20000 不仅要有服务管理流程，还要增强服务承诺、服务总体目标、持续改进等服务体系管理的总体需求。

ISO20000 界定了一系列的服务管理目标和基准点，但没有通知机构完成这一总体目标的方法和方法，ITIL 做为IT 实现这一总体目标的方法和渠道是服务管理行业的较佳实践。

ISO20000 和ITIL 核心内容是服务管理流程，但步骤不同。

ISO20000 关键根据ITIL V2 10 完善业务关系管理方法的关键步骤（Business relationshipManagement）选择供应商（Supplier Management）和服务汇报（ServiceReporting）三个新步骤。这三个过程是ITIL V3 作为一个单独的全过程，有专业的讨论。

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