ISO20000信息技术服务体系认证

ISO20000 是世界上第一个为信息技术服务的人（IT Service Management）国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了广泛认可的评价IT服务管理义了一套全面、密切相关的服务管理流程。ISO20000认证是指组织建立的信息技术服务管理符合要求ISO20000从而通过标准ISO20000认证。

一、特点

（1）ISO20000以流程管理为基础，IT工作被分解成不同的过程。每个小部门和每个人的工作都是几个过程中不同工作的组合。这个过程为员工的工作量化提供了可能。

（2）IT服务也有定量指标，建立定量质量控制体系，设置完整准确的评估指标，提供完善的报告。还选择第三方调查客户满意度，以确保数据的可信度。

(3)量化管理不仅仅是IT衡量部门自身管理的需要IT在部门价值和投资回报的基础上，流程管理模式为实现量化管理提供了可能性。ISO20000，CIO同时，我也找到了一个衡量方法IT国际公认的服务标准。用这IT 在标准平台上实施了什么阶段？CEO、CIO沟通IT标准化、规范化的服务管理。

(4)建立企业IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系结束后，在各个过程中，建立了自我完善循环、工作规划、实施、检查、持续发现问题改进体系，使每个员工都有问题意识，有意识地发现工作中的问题，通过系统解决问题，逐一解决问题。

二、必要的基本条件

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有有关机构的登记证。

2、申请方的IT已按照服务管理体系ISO/IEC 20000-1:2018 标准要求建立并运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行管理审核。

4、主管部门在信息技术服务管理体系运行和建立体系前一年内未受到行政处罚。

三、提价数据

1、组织营业执照、年检证明复印件等法律证明文件；

2、 组织机构代码证复印件；

3、申请认证系统有效运行的证明文件(如系统文件发布的控制表、有时间标记的记录等。

4、申请组织简介：

4.1组织简介(约1000 字)

4.2申请组织的主要业务流程

4.3组织机构图或职能表达文件

5、申请组织的系统文件应包括但不限于(可合并)

5.1服务管理政策和计划

5.2服务级协议

5.3能力管理流程

5.4管理流程的服务连续性和可用性

5.5服务级管理流程

5.6服务报告流程

5.7信息安全管理流程

5.8 IT服务预算和会计流程

5.9业务关系管理流程

5.10供应商管理流程

5.11事件管理流程

5.12问题管理流程

5.13配置管理流程

5.14变更管理流程

5.15发布管理流程

5.16整个系统文件的结构和清单

6、申请组织体系文件ISO/IEC 20000-1:2018（E）所需文件对照说明

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8、申请组织记录保密性或敏感性声明

四、认证周期

通常处理周期为2-3个月。

注：

1.证书较长三年有效，每年需进行年审，三年换证根据监督审核结果，确定认证证书的保留/暂停/注销登记。

2.认证时间主要取决于组织前期现场审核和准备时间的确定，以上处理周期供参考。