ISO9000标准的管理原则

原则1:以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

原则2:领导作用

领导者确立本组织统-的宗旨和方向，并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3:全员参与

各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

原则4:过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2000版1809000标准是建立在过程控制的基础上，每一个过程都

有输入，输出是过程的结果。一个过程的输出通常是其他过程的输入。一个组织的质里管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。在标准中提出了以过程为基础的质量管理体系，即: PDCA循环。 PLAN策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立所必须的目标和过程; DO-做，实施过程; CHECK-检查，根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量并报告结果; ACTION行动，采取措施，以持续改进过程的业绩。

原则5:管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。IS09000系列标准提出的要求是通用性的，不同的行业、企业可根据自己产品的特点以及组织结构的设置、管理的需求，仔细分析理顺各过程之间的接口、明确职责才能使过程网络有效运行，规定具体的控制内容与方法。所以企业采用过程网络方法建立与实施质里管理体系，体现了“管理的系统方法原则”。

原则6:持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的-个永恒目标。

原则7:基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。该原则为企业的领导提供了-种作决策的方法，以事实为依据作决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据与信息的收集、汇总与分析，以便为决策提供依据。收集的信息涉及顾客、竞争对手、关键技术、国内外发展趋势、不合格、服务等。对信息和数据作科学分析时，统计技术是一种有用的工具。

原则8:与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。社会化分工越来越细、专业化程度越来越强，一种产品的形成往往是通过多个组织分工协作来完成的。