问题手机遭遇检测难第三方检测成本高

厂商指定机构消费者不认可

第三方检测成本高 问题手机遭遇检测难

近日有消费者反映称，新买的手机出现故障，找到售后要求退换却屡屡遭遇刁难。一些明显存在而且可以直观察觉的缺陷，也需要消费者出具检测证明，否则商家一律不予受理。此外，在检测报告办理以及检测结果方面，也存在一些令普通消费者难以接受的潜规则。一纸检测报告的背后牵扯着多方利益纠葛。在商家、消费者以及相关权益组织的博弈中，最受影响的还是买到问题商品的普通百姓。

出现争议双方各执一词

山东的刘先生不久前在泰安火车站附近选购了一部三星i959手机，用了不到两天就发现手机在充电时自动关机重启，而且这种现象在通话时也有出现。接下来的两天同样的现象又发生了多次，于是刘先生找到当初进行交易的手机专卖店要求退换，该店声称受理退换业务需要提供手机检测报告。在一番交涉后，该手机寄回成都进行检测。但是，一个星期后拿到的检测报告显示，这部送检机器性能良好，不存在质量问题。然而，寄回来的机子自动关机的毛病每天继续出现。

笔者在一些投诉网站以及微博搜索中，找到了不少类似刘先生遭遇的案例。除了手机存在问题，检测报告却告知以性能正常的怪现象之外，最让消费者闹心的是手机本身就存在问题，检测报告却认定是人为损坏。中国质量投诉网相关负责人表示，在他们接到的相关投诉中，有很多投诉者都不接受机器人为损坏的理由。据他们了解，一些生产厂商往往借口手机进水等人为理由，逃避免费维修责任。这位负责人谈道：“让人费解的说法花样百出，当问起厂家手机何以能够进水时，他们甚至说是客户手心出汗所致。”除此而外，部分手机经销商还要求消费者去他们指定的检修点做检测，对于其他机构的检测结果一概不予承认。

厂家自我检测有失公允

手机质量检测无论是对生产厂商还是维权消费者来说，都是非常重要的一个环节。从两者共同利益出发，如果检测报告能做到客观公正、真实有效，那它就不应该成为当事双方的矛盾焦点，而事实恰好与之相反。

一些消费者反映，手机出现问题后，检测机构竟然是该手机的生产厂家，“老子鉴定儿子，这让人难以信服。”

不仅如此。据介绍，虽然正规手机产品进入市场必须经过信产部等相关部门的质量检测，但被检测的只是手机基本通话功能，检测覆盖范围有限，很难做到面面俱到。在当下各类品牌手机自产自检的大环境中，难免会出现一些问题。一些经销商出于自身利益考虑，经常以“人为原因，不属于三包范围”等理由拒绝承担三包责任，而三包范围以外的维修就得另外付费，如果客户坚持退换，也有折旧费可以拿。这些自己说了算的行业潜规则也滋生了产品检测报告弄虚造假的行为。据消协工作人员透露，不少投诉者不认可厂家或经营者指定机构的检测结果。他们也注意到，由厂家或者指定机构做质量检测从某种程度上说是不对等的，有失公正的可能性也是存在的。

第三方检测谁来埋单

当笔者就消费者不信任生产商的检测结论这一问题向专业人士咨询时，他也颇感无奈：“消费者对厂家自己生产自己检测有一些看法是无可厚非的，这本身也有不合理之处。有一个解决方案，就是找权威的第三方检测机构，对存疑产品进行二次检测。但在具体的操作上我们也不太主张消费者个人去做第三方检测，在当下不太实际。”

据了解，由于通讯检测技术门槛高，现在全国知名的专业机构只有泰尔实验室和摩尔实验室两家。当笔者致电泰尔实验室了解手机检测业务时，工作人员李先生说：“我们这里可以受理个人业务，但我个人不建议这样做。我们的检测项目多，普通客户往往不确定应该做哪些，如果做全套费用比较高，有时检测成本要远远高于手机的价值。”北京摩尔实验室工作人员也表示，一般情况下他们受理的业务多为公司委托，很少有个人检测。

对于普通消费者来说，这笔不菲的检测费用到底由谁来买单是他们关注的焦点。中国质量万里行促进会的工作人员建议，有需要做第三方检测的消费者，在进行第三方检测前，首先应选择正规机构，其次也是最关键的一点，要与相关厂商签订书面协议，明确检测费用的支付情形。正常情况下，如果第三方检测出送检产品存在质量问题，检测费用应该由产品生产厂商承担。