企业为什么要进行商品售后服务认证？

在经济发展下，人们对于质量、服务有了更高的要求。一个企业想要在行业里有一个更好的发展，就需要进行国家认监委可查的相关认证书。目前认证可分为产品、服务、管理体系三大类认证，作为服务至上，今天我们就来了解一些关于商品售后服务相关知识吧。

商品售后服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

办理商品售后服务认证的意义：

（1）服务认证是由国家认监委批准的，具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

（2）通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

（3）服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

（4）获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，可以让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

商品售后服务认证的认证流程：

（1）企业向星级品牌认证公司提出申请。

（2）签订认证合同，准备相关资料。

（3）查看改进企业的服务体系文件。

（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。

（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

商品售后服务认证特性：

（??1）以《商品售后服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。

（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。

（3）包括对服务的暗访和顾客体验评价。

（4）《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。

达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；

达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；

达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；

达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

总结

一个企业特别是像手机电子产品，家具家电等需要提供售后服务的企业都可以考虑申请商品售后服务认证。通过商品售后服务认证，企业可以建立完善的售后服务体系，提高服务质量和客户满意度，增强企业的市场竞争力。