本页关键词：售后服务体系认证，消费者权益
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。
商品的售后服务方式有哪些？如何通过售后服务认证来保障消费者权益？
1、退换货服务，是指售出商品在一定期限内按一定条件，给予客户退换的一种售后服务方式。企业对销售出去的商品实行有条件的包退包换，不仅是一个销售服务问题，也是一个对客户负责的问题。如果客户购买的商品存在着某些质量问题或性能达不到产品说明书上规定的指标等，客户就有权提出退换要求。这样不仅能解除客户的后顾之忧，增强其对本企业及其产品的信任，促进客户放心地购买，推动本企业产品的市场销售。否则，就会失去客户的信任，损坏企业的市场信誉，以至对企业未来的市场销售造成不利的影响。
2、包换服务，是指客户对所购买的商品感到不满意，或者质量有缺陷，或不适合的商品，而提出调换要求，则由企业负责给予调换。例如，因规格不适合而要求调换、因质量不合格而要求调换等。在出现这些情况下，企业可针对客户提出的调换要求，以规格适合的产品或质量合格的商品，换回以售出商品，以满足客户的要求。
3、包退服务，是指客户对所购买的商品感到不适用或者有缺陷，由企业予以退货。例如因商品有破损而要求退货时，企业则应受理退货并归还货款。企业对客户的退货要求，应给予理解和满足。企业实行“包退”制度，表面上看会影响商品销售额，但由于企业能真心实意地为客户着想，必然会赢得客户的信赖，反过来又会吸引更多的新客户，刺激市场销售。若企业只顾眼前利益，不顾企业信誉，而拒绝客户退货，则会因小失大。
通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。
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