什么是五星级售后服务认证？如何办理？

目前各行各业想要在市场上具有竞争优势，高品质的客户服务那是非常有必要的。想要一个企业具有高的客户满意度和口碑。这时候五星级售后服务认证就起到非常重要的作用。像海尔、美的、红豆、雅迪、爱玛等很多大型企业都有建立完整售后服务体系，并通过售后服务认证后，起到很好的带头作用。

什么是五星级售后服务体系认证?

认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场成交率的基础性制度，是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构，通过机构评审，以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。

我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

售后服务体系认证等级：

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

进行五星级售后服务认证的意义:

1、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

2、认证，通过五星级售后服务认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。

3、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

4、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

5、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

申请五星级售后服务认证的条件：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

　　（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

　　（2）有专人负责售后服务工作体系；

　　（3）有售后服务专项资金保障；

　　（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

iso认证公司

iso认证公司是经中国国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构。拥有丰富的五星级售后服务认证经验。

自成立以来，致力于打造以“专业、严谨、公正、高质”的认证机构，着眼于帮助企业提升管理水平，发挥最大的管理价值，和客户共同成长。

联系电话：028-67560922