高州化州信宜论：什么是ISO20000?

1、ISO2万是世界上第一个针对信息技术服务管理领域的国际标准，ISO信息技术服务管理体系标准代表了广泛认可的评估IT服务管理流程原则的基础。

2、ISO/IEC2000-1:2018国际标准化组织和国际电工**信息技术联合技术**IT服务管理与IT治理分技术**（ISO/IEC JTC 1/SC 40)制定的IT并于2018年9月14日发布实施了信息技术服务管理体系标准。

3、ISO由两部分组成：ISO/IEC2000-1:2018概述了建立IT服务管理体系的要求，ISO/IEC20000-2，描述较佳实践。虽然IT基础设施库（ITIL）描述可以达到和ISO/IEC同等服务质量水平的较佳实践，ITIL认证通常适用于个人，ISO/IEC20000是整个组织的认证。

4、ISO/IEC很好地支持和借鉴了2万-1标准的姐妹标准ISO/IEC其他文件，如20000-2。 ISO20000采用全面的方法IT服务管理定义了一组提供有效服务所需的程序。范围涵盖与配置管理和变更管理相关的核心流程，包括事件管理和问题管理。本标准采用建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进组织的过程方法IT服务管理体系。

5.内部管理IT服务或作为外包服务供应商实施时ISO/IEC20000 IT该系统允许您实现上述所有目标。此外，您还可以使信息技术基础设施库（ITIL）符合标准要求，使IT准确定位服务需求。

6、ISO2万标准定义了一套全面、密切相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平的重要标志，被称为IT管理圣经服务的主要目的是提供建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT用于测量服务管理系统的模型IT服务内外整体风险，整体水平。依赖于有效性IT服务管理。 无论您的企业在哪里，无论从事哪个行业，都需要符合成本效益、可靠性、稳定性和有效性IT服务。目前，ISO特别是金融机构、电信、高科技产业等管理经营风险不可或缺的重要管理机制。

7.为了帮助组织响应不断增长的服务需求和不断变化的服务交付环境，ISO/IEC2000-1:2011已更新ISO/IEC20000-1:2018取代。